Qualite


Balkanwide Assistance porte une attention particulière à la qualité des prestations fournies et à la satisfaction des clients. Une organisation qui s’adapte en permanence, une réponse rapide aux contraintes du marché et aux attentes des clients en perpétuelle évolution. Nous sommes des femmes et des hommes de tous âges, avec des expériences personnelles, qui travaillent ensemble, avec des valeurs et des buts communs pour servir nos clients. Nos compétences techniques, notre capacité, notre énergie et notre enthousiasme, nous ont rapidement présentés comme une entreprise responsable.

Principaux éléments de l'assistance technique

Domain Indicators Technical Assistance
Réponse téléphonique Qualité de service <20 secondes
Gestion dossier Ouverture du dossier et localisation du client ~2-3 minutes
Gestion dossier Acknowledge the receipt of opening file <30 minutes
Gestion prestataire Temps d'activation du prestataire <5 minutes
Gestion prestataire Temps d'arrivée estimée du prestataire <45 minutes
Gestion prestataire Pourcentage des réparations sur place ~40%
Gestion prestataire disponibilité des prestataires 24H/24, 7jours/7 366jours/an
Gestion prestataire Rapport technique fourni en <90 minutes
Gestion qualité Réponse aux réclamations <48 h



Principaux éléments de l'assistance médicale

Domain Indicators L'assistance médicale
Réponse téléphonique Qualité de service <20 secondes
Gestion dossier Ouverture du dossier et localisation du client ~2-3 minutes
Gestion dossier Confirmation de la réception du dossier <30 minutes
Gestion prestataire Temps d'activation du docteur <5 minutes
Gestion prestataire Temps d'arrivée estimée du docteur <45 minutes
Gestion prestataire disponibilité des prestataires 24/7/366 Days
Gestion prestataire Rapport médical fourni en <120 minutes
Gestion qualité Réponse aux réclamations <48 h





Notre objectif : Aller toujours de l'avant. En voyage ou au quotidien, vous n'êtes plus livrés à vous mêmes car l'assistance s'occupe de tout. Du dépannage sur place, jusqu'au retour au domicile.

L'assistance signifie l'aide, être présent

La mission d'assistance de Balkanwide est d'apporter une aide sur l'ensemble des territoires de la Serbie, Croatie, Bosnie&Herzegovine, Montengro, Slovenie, Macedoine et Albanie, 24H/24, 7jours/7,365 jours/an.

Nous connaitre

Balkanwide Assistance a été créé en 2004.

Notre mission est d'écouter nos clients afin de répondre à leurs demandes de la meilleure façon possible.
Notre engagement est d'apporter l'aide le plus rapidement possible, dans toute la région: Serbie, Croatie, Slovénie, Bosnie-Herzégovine; Montenegro, Macedoine et Albanie.
Notre équipe est formée et entrainée pour agir rapidement et de manière appropriée.
L'équipe de Balkanwide Assistance, médical et technique, sait comment gérer l'urgence ainsi que des périodes d'intense activité.
Dans notre travail, nous nous appuyons sur un réseau de fournisseurs professionnels.
Nous savons que chaque personne est unique et chaque situation est différente.
Nous sommes toujours là quand nos clients ont besoin de nous.
Notre énergie, notre enthousiasme et le respect de nos engagements nous ont permis d'être rapidement reconnu comme une entreprise responsable.

Balkanwide Assistance est disponible 24/7, 365 jours par an.