Balkanwide Assistance posebnu pažnju posvećuje kvaliteti pruženih usluga, kao i zadovoljstvu klijenata. Organizacija koja se konstantno prilagođava i unapređuje, u skladu sa promjenama tržišta, kao i očekivanjima klijenata. Mi smo tim sastavljen od muškaraca i žena, sa različitim osobnim iskustvom, koji rade zajedno u cilju pružanja vrhunske usluge klijentima. Naše tehničke vještine, sposobnosti, energija i entuzijazam, brzo su nas predstavili kao odgovornu kompaniju.
| Domen | Indikatori | Tehnička asistencija |
|---|---|---|
| Odgovaranje na telefon | Kvalitet usluge | <20 sekundi  |
| Vođenje slučaja | Otvaranje novog slučaja i lociranje klijenta | ~2-3 minuta |
| Vođenje slučaja | Potvrda o dobijanju novog slučaja | <30 minuta |
| Usluga partnera | Vrijeme aktiviranja partnera | <5 minuta |
| Usluga partnera | Prosečno vrijeme dolaska partnera | <45 minuta |
| Usluga partnera | Procenat popravki na licu mesta | ~40% |
| Usluga partnera | Dostupnost partnera | 24/7/365 dana |
| Usluga partnera | Vrijeme dobijanja tehničkog izvještaja | <90 minuta |
| Kvalitet usluge | Odgovori na žalbe | <48 h |
| Domen | Indikatori | Medicinska asistencija |
|---|---|---|
| Odgovaranje na telefon | Kvalitet usluge | <20 sekundi |
| Vođenje slučaja | Otvaranje novog slučaja i lociranje klijenta | ~2-3 minuta |
| Vođenje slučaja | Potvrda o dobijanju novog slučaja | <30 minuta |
| Usluga partnera | Vrijeme aktiviranja doktora | <5 minuta |
| Usluga partnera | Prosečno vrijeme dolaska doktora | <45 minuta |
| Usluga partnera | Dostupnost doktora | 24/7/365 dana |
| Usluga partnera | Vrijeme dobijanja medicinskog izvještaja | <120 minuta |
| Kvalitet usluge | Odgovori na žalbe | <48 h |
Naš cilj: uvijek ići naprijed.
Neovisno da li putujete, ili vam je potrebna svakodnevna pomoć, više niste prepušteni sami sebi jer asistencija brine o vama.
Od popravke na licu mjesta, do povratka kući.
Asistencija je pomoć, biti prisutan
Misija Balkanwide Assistance je da vam pruži pomoć na teritoriji bivše Jugoslavije i Albanije tokom cijele godine, 7 dana tjedno, 24 sata u toku dana.
Naš posao je da saslušamo naše klijente kako bi im pomogli na najbolji mogući način.
Naša obaveza je pružiti pomoć u što kraćem roku na teritoriji cijele bivše Jugoslavije i Albanije.
Naš tim je formiran i obučen da reagira brzo i na odgovarajući način.
Zaposleni u Balkanwide Assistance znaju upravljati, kako izvanrednim situacijama, tako i periodima intenzivne aktivnosti.
U našem poslu oslanjamo se na mrežu suradnika profesionalaca.
Mi znamo da je svaka osoba jedinstvena i svaka situacija različita.
Mi smo uvijek tu kada smo potrebni klijentima.
Naša energija, naš entuzijazam i poštovanje obaveza, brzo su nas predstavili kao odgovornu kompaniju.
Balkanwide Assistance je na raspolaganju 24/24, 7/7, 365 dana u godini.
Prijavite se