Balkanwide Assistance posebnu pažnju posvećuje kvalitetu pruženih usluga, kao i zadovoljstvu klijenata. Organizacija koja se konstantno prilagođava i unapređuje, u skladu sa promenama tržišta, kao i u očekivanjima klijenata. Mi smo tim sastavljen od muškaraca i žena, sa različitim ličnim iskustvom, koji rade zajedno u cilju pružanja vrhunske usluge klijentima. Naše tehničke veštine, sposobnosti, energija i entuzijazam, brzo su nas predstavili kao odgovornu kompaniju.
| Domen | Indikatori | Tehnička asistencija |
|---|---|---|
| Odgovaranje na telefon | Kvalitet usluge | <20 sekundi  |
| Vođenje slučaja | Otvaranje novog slučaja i lociranje klijenta | ~2-3 minuta |
| Vođenje slučaja | Potvrda o dobijanju novog slučaja | <30 minuta |
| Usluga partnera | Vreme aktiviranja partnera | <5 minuta |
| Usluga partnera | Prosečno vreme dolaska partnera | <45 minuta |
| Usluga partnera | Procenat popravki na licu mesta | ~40% |
| Usluga partnera | Dostupnost partnera | 24/7/365 dana |
| Usluga partnera | Vreme dobijanja tehničkog izveštaja | <90 minuta |
| Kvalitet usluge | Odgovori na žalbe | <48 h |
| Domen | Indikatori | Medicinska asistencija |
|---|---|---|
| Odgovaranje na telefon | Kvalitet usluge | <20 sekundi |
| Vođenje slučaja | Otvaranje novog slučaja i lociranje klijenta | ~2-3 minuta |
| Vođenje slučaja | Potvrda o dobijanju novog slučaja | <30 minuta |
| Usluga partnera | Vreme aktiviranja doktora | <5 minuta |
| Usluga partnera | Prosečno vreme dolaska doktora | <45 minuta |
| Usluga partnera | Dostupnost doktora | 24/7/365 dana |
| Usluga partnera | Vreme dobijanja medicinskog izveštaja | <120 minuta |
| Kvalitet usluge | Odgovori na žalbe | <48 h |
Naš cilj: uvek ići napred.
Neovisno da li ste na putu, ili vam je potrebna svakodnevna pomoć, više niste prepušteni sami sebi jer asistencija brine o vama.
Od popravke na licu mesta, do povratka kući.
Asistencija je pomoć, biti prisutan
Misija Balkanwide Assistance je da vam pruži pomoć na teritoriji Slovenije , Hrvatske , Bosne i Hercegovine , Srbije i Kosova , Crne Gore , Makedonije i Albanije tokom cele godine 7 dana u nedelji, 24 časa/24, 365 dana.
Naš posao je da saslušamo naše klijente kako bi im pomogli na najbolji mogući način.
Naša obaveza je da pružimo pomoć u što kraćem roku na celoj terioriji bivše Jugoslavije i Albanije.
Naš tim je formiran i obučen da reaguje brzo i na odgovarajući način.
Zaposleni u Balkanwide Assistance znaju da upravljaju, kako vanrednim situacijama, tako i periodima intenzivne aktivnosti.
U našem poslu oslanjamo se na mrežu saradnika profesionalaca.
Mi znamo da je svaka osoba jedinstvena i svaka situacija različita.
Mi smo uvek tu kada smo potrebni klijentima.
Naša energija, naš entuzijazam i poštovanje obaveza, brzo su nas predstavili kao odgovornu kompaniju.
Balkanwide Assistance je na raspolaganju 24/24, 7/7, 365 dana u godini
Prijavite se